Usein kysyttyä
Usein kysyttyjä kysymyksiä:
1. Miten nopeasti toimitatte tuotteet?
Toimitamme tuotteita joka päivä Suomeen ja muualle. Teemme parhaamme, että sinä saat tuotteet mahdollisimman pian!
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti 2-10 arkipäivän sisällä.
Saat sähköpostivahvistuksessa ilmoituksen, jos toimitusaika tai kotisivun tiedot poikkeavat. Sinulla on aina oikeus tehdä muutoksia tai perua kauppa.
2. Miksi tilaustani laskulla tai osamaksulla ei hyväksytä?
Klarna Oy huolehtii yksityisasiakkaidemme laskutuksesta. Emme voi vaikuttaa Klarnan tekemään luottotietojen tarkistukseen.
Jos sinulle on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä Klarnaan: 09- 425 99 77 (9-18 arkisin),info@klarna.fi
Voit aina valita toisen maksutavan, esim. luottokortin tai postiennakon.
3. Minne pakettini toimitetaan?
Toimitamme tilaukset postipakettina. Tarjoamme Postin pakettipalveluista seuraavat palvelut: Kotipaketti(Posti 14), Postipaketti(Posti 16) tai Pakettiautomaatti(Smartpost). Voit valita sinulle parhaiten sopivan palvelun tilausvaiheessa.
Lähetyksen saavuttua sinulle lähetetään tekstiviestivahvistus, että voit noutaa pakettisi. Tästä syystä on tärkeää, että annat oikean puhelinnumeron tilausta tehdessäsi.
Kaikki lähetykset ovat vakuutettuja ja niitä voi seurata lähetystunnuksella.
4. Mitä toimitus maksaa?
Jos tilaat tuotteita vähintään 150 eurolla on toimitus maksuton, kun valitset toimitustavaksi Postipaketti(Posti 16)/Pakettiautomaatti(Smartpost) tai Matkahuollon(Lähelle-paketti). Jos tilauksen arvo on alle 150 euroa, lisätään tilaukseen valitsemasi toimitustavan sen hetkinen hinta.
5. Miten maksan?
Tarjoamme useita käteviä maksutapoja, jotta meiltä tilaaminen olisi mahdollisimman helppoa.
Tarkemmat tiedot maksuvaihtoehehdoistamme löydät: https://www.drivos.com/maksaminen
6. Miten tiedän, että tilaukseni on tullut perille Drivos -verkkokauppaan?
Sinulle lähtee automaattisesti sähköpostitse tilausvahvistus, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Saat myös sähköpostitse vahvistuksen toimituksesta, kun tilauksesi on laitettu toimitukseen. Vahvistuksessa on lähetystunnus ja linkki lähetyksen seurantaan.
7. Missä pakettini on? Miten voin seurata lähetystä?
Lähetämme kaikki tilaukset Postin tai Matkahuollon kautta. Sinulle lähetetään sähköpostitse lähetystunnus ja linkki lähetyksen seurantaan.
Jos et ole saanut sähköpostia, kannattaa ensin tarkistaa roskapostit, mikäli sähköposti on jostain syystä joutunut sinne. Jos olet antanut väärän sähköpostiosoitteen, tai sähköposti ei jostain syystä ole tullut perille, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
8. Miksi en ole saanut ilmoitusta paketin saapumisesta?
Kun tilaat Drivos -verkkokaupasta, saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestitse, mikä on nopeampaa kuin kirjeitse. Näin voit noutaa pakettisi aikaisemmin!
Tekstiviesti-ilmoitus toimii näin: - Anna oikea matkapuhelinnumero tilausta tehdessäsi. - Saat tekstiviestin saman päivänä, kun paketti saapuu postin toimipaikkaan. - Jos et nouda pakettia kolmen päivän kuluessa, sinulle lähetetään tekstiviestitse muistutus. - Jos et nouda pakettia yhdeksän päivän kuluessa, sinulle lähetetään muistutus kirjeitse. - Muistathan, että sinulla on oltava henkilötodistus mukana pakettia noutaessasi.
9. Miten palautan tai vaihdan?
Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus, kun tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tutustu palautus & vaihto ehtoihin lisää täältä.
10. Voinko perua tilauksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat perua tilauksesi. Peruminen ei ikävä kyllä ole mahdollista, jos tilaus on jo pakattu/lähetetty.
11. Miten toimin, jos tuote on viallinen?
Tarkista heti tilaamasi tuotteet, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ota yhteyttä postiin, jos paketti on vahingoittunut. Säilytä kuitti reklamaatiotilanteissa.
Tarkistamme tuotteet ennen toimitusta, mutta jos sinulle tästä huolimatta toimitetaan viallisia/vääriä tuotteita, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme vaihtaa tuotteen.
12. Miten toimin, jos saan väärän tuotteen?
Tarkistamme tuotteet ennen toimitusta, mutta jos sinulle tästä huolimatta toimitetaan viallisia/vääriä tuotteita, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme vaihtaa tuotteen.
Tarkista aina varaosien sopivuus ennen asennusta. Emme ole vastuussa asennuksen yhteydestä aiheutuvista vaurioista, jos tuote on väärä. Mahdollinen korvaus väärästä tai väärin toimitetusta tuotteesta on sen ostohinta.
13. Mitä teen, jos paketti vahingoittuu tai katoa kuljetuksen aikana?
Olemme vastuussa kuljetusriskeistä, eli jos tuote vaurioituu tai häviää kuljetuksen aikana. Sinä olet vastuussa palautuskuljetuksesta.
14. Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?
Jos et halua tilaamiasi tuotteita, tulee sinun noutaa paketti ja lähettää se meille takaisin tai pyytää postia palauttamaan paketin.
15. Mitä jos tuotetta ei ole varastossa?
Sinulle lähetetään sähköposti-ilmoitus myöhästyneistä tuotteista. Asiakkaana sinulla on aina oikeus tehdä muutoksia tilaukseen tai perua kauppa, jos toimitus on myöhässä. Teemme parhaamme, jotta sinä saat tuotteet mahdollisemman pian. Jos toimittaja ei toteuta toimitusehtojamme, joudumme mahdollisesti perumaan tilauksen. Emme maksa korvausta myöhästyneestä toimituksesta.
16. Mitä teen, jos minulla on kysymyksiä laskuun tai osamaksuun liittyen?
Yksityisasiakkaiden laskutuksesta vastaa Klarna Oy. Jos sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä Klarnaan: 09-425 99 771 (9-18 arkipäivisin), info@klarna.fi.
17. Ennakkotilattavat tuotteet?
Ennakkotilattavat tuotteet ovat tulevan malliston tuotteita, jotka saapuessa lähetetään välittömästi ennakkotilanneille tahoille. Ennakkotilattujen tuotteiden toimitusajat ovat aina arvioituja toimitusaikoja, joten tarkkaa toimitusaikaa emme pysty varmistamaan. Huomaathan, että kaikkia ennakkotilattavia tuotteita tai tuotevariaatioita ei välttämättä tule myyntiin ollenkaan. Mikäli kuluttaja on tilannut ennakkotilauksessa tuotteen, jota ei saada myyntiin, ilmoitamme tässä tilanteessa henkilökohtaisesti kuluttajalle ja sovimme vaihtomahdollisuuksista.
TILAUKSEN TILA
Voit seurata tilauksesi tilaa tästä.