Часто задаваемые вопросы

1. Как быстро вы доставляете товары?

Мы ежедневно отправляем товары по Финляндии и в другие страны. Мы делаем всё возможное, чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее.

Товары, имеющиеся на складе, обычно доставляются в течение 2–10 рабочих дней.

Если срок доставки отличается от указанного в интернет-магазине, мы уведомим клиента об этом по электронной почте. В таком случае клиент имеет право внести изменения в заказ или отменить его.

2. Почему мой заказ с оплатой по счёту или в рассрочку не был одобрен?

Klarna самостоятельно принимает решения о предоставлении оплаты по счёту и в рассрочку. Drivos Oy не может влиять на проводимую Klarna оценку кредитоспособности клиента.

Если у вас есть вопросы, связанные с оплатой по счёту или в рассрочку, обратитесь в Klarna:

Телефон: 09 425 99 771
Электронная почта: info@klarna.fi

Вы также можете выбрать другой доступный способ оплаты при оформлении заказа.

3. Куда будет доставлена моя посылка?

Мы доставляем заказы в выбранный клиентом при оформлении заказа пункт выдачи или постамат транспортной компании, а также осуществляем доставку на дом.

Транспортная компания уведомит вас, когда отправление будет готово к получению или передано на доставку. Поэтому при оформлении заказа важно указать правильный номер телефона и адрес электронной почты.

Отправление можно отслеживать по номеру отслеживания.

4. Сколько стоит доставка?

Мы предлагаем бесплатную доставку для заказов на сумму более 150 €, если выбранный способ доставки участвует в предложении бесплатной доставки.

Бесплатная доставка не распространяется на крупногабаритные или тяжёлые товары, доставляемые грузовым транспортом.

Для заказов на сумму менее 150 € при оформлении заказа добавляется стоимость выбранного способа доставки.

5. Какими способами можно оплатить заказ?

Мы предлагаем несколько способов оплаты, включая оплату через интернет-банк, банковскими картами, мобильными платёжными сервисами, а также доступные варианты оплаты по счёту и в рассрочку.

При оформлении заказа вы всегда увидите способы оплаты, доступные именно для вашего заказа.

Более подробную информацию о способах оплаты можно найти на нашей странице способов оплаты.

6. Как узнать, что мой заказ получен?

После получения заказа мы автоматически отправим вам подтверждение заказа по электронной почте.

После отправки заказа вы получите по электронной почте подтверждение отправки, содержащее номер отслеживания и ссылку для отслеживания отправления.

7. Где находится моя посылка и как её отследить?

После отправки заказа вы получите по электронной почте номер отслеживания и ссылку для отслеживания отправления.

Если вы не получили подтверждение отправки, сначала проверьте папку со спамом. Если сообщения нет или при оформлении заказа был указан неправильный адрес электронной почты, свяжитесь с нашей службой поддержки.

8. Почему я не получил уведомление о прибытии посылки?

Транспортная компания обычно отправляет уведомление о прибытии посылки с помощью SMS, электронной почты или собственного мобильного приложения.

Проверьте правильность номера телефона и адреса электронной почты, указанных в заказе. Также проверьте папку со спамом.

Вы также можете проверить статус отправления по номеру отслеживания, указанному в подтверждении отправки.

9. Как вернуть или обменять товар?

Покупатель-потребитель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней. О возврате необходимо сообщить в течение 14 дней с момента получения товара.

Ознакомьтесь с подробными инструкциями по возврату и обмену в нашей политике возврата.

10. Можно ли отменить заказ?

Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки .

Если заказ уже обработан или отправлен, остановить его доставку может быть невозможно. В таком случае вы можете вернуть заказ в соответствии с нашей политикой возврата.

11. Что делать, если товар неисправен?

Проверьте товары как можно скорее после получения заказа. Если на упаковке видны повреждения, возникшие во время транспортировки, сфотографируйте повреждения и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если товар неисправен, прекратите его использование, если дальнейшее использование может усугубить неисправность, привести к дополнительному ущербу или создать угрозу безопасности.

Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер заказа, данные товара, описание неисправности, а также по возможности приложите фотографии или видео неисправности.

12. Что делать, если я получил неправильный товар?

Если вы получили неправильный товар, свяжитесь с нашей службой поддержки до начала использования или установки товара.

При обращении сообщите номер заказа, наименование заказанного товара и наименование полученного товара. Приложите фотографии товара и информации о товаре, указанной на упаковке.

Перед установкой запасных частей проверьте их совместимость. Не устанавливайте товар, если вы подозреваете, что он является неправильным или несовместимым.

13. Что делать, если посылка была повреждена или потеряна во время транспортировки?

Drivos Oy несёт ответственность перед покупателем-потребителем за транспортировку заказа до момента, когда клиент или указанный им получатель получит отправление.

Если посылка повреждена, сфотографируйте упаковку и товары и незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки. Если отправление не прибывает в соответствии с данными отслеживания, свяжитесь с нами, чтобы мы могли выяснить ситуацию совместно с транспортной компанией.

14. Что произойдёт, если я не заберу посылку?

Неполучение посылки не считается отменой заказа.

Если вы больше не хотите получать заказанные товары, сообщите нашей службе поддержки об отмене заказа. За невостребованное отправление могут быть взысканы расходы на обработку и транспортировку, указанные в политике возврата.

15. Что произойдёт, если товара нет на складе?

Если в исключительном случае заказанного товара нет в наличии или его доставка существенно задерживается, мы сообщим об этом клиенту как можно скорее.

После этого мы согласуем с клиентом замену товара, ожидание доставки либо отмену заказа и возврат оплаты.

16. Что делать, если у меня есть вопросы по счёту или оплате в рассрочку?

По вопросам, связанным с предоставляемыми Klarna услугами оплаты по счёту и в рассрочку, вы можете напрямую обратиться в Klarna:

Телефон: 09 425 99 771
Электронная почта: info@klarna.fi

17. Что такое товары по предзаказу?

Товары по предзаказу являются товарами из будущих коллекций. Они отправляются клиентам, оформившим предзаказ, как можно скорее после поступления товаров на наш склад.

Указанные сроки доставки товаров по предзаказу являются ориентировочными, поэтому точную дату доставки не всегда можно подтвердить заранее. Не все товары или варианты товаров, доступные для предзаказа, обязательно поступят в продажу.

Если товар по предзаказу невозможно доставить, мы сообщим об этом клиенту и согласуем замену товара или возврат оплаты за заказ.

Статус заказа

Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в личный кабинет.